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M365 Operations & Support Engineer (Bern/Zürich/hybrid) 70-100%

Bei Epic Fusion beweisen wir täglich, dass digitale Projekte besser umgesetzt werden können. Unser Team aus Experten in Cloud Services, Security, AI und Business Solutions arbeitet mit Leidenschaft und Neugier. AI, Agentic Workflows und Frontier Technologien setzen wir als echte Werkzeuge ein, die unsere Arbeit und die unserer Kunden täglich besser machen. Wer bei uns arbeitet, bleibt nie stehen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die mit uns gestalten wollen, unabhängig von Hintergrund oder Erfahrungsweg.

Du übernimmst den operativen Driver-Seat in unserem B2B-Helpdesk. Ticket-Triage, Kundenbeziehung, SLA-Überwachung, Troubleshooting und konsequentes Delegieren an die richtigen Specialist Engineers. Dabei denkst du den Helpdesk nicht als Ticketsystem, sondern als intelligente, agentengestützte Serviceplattform.

Deine neue Rolle bei uns

  • Du übernimmst die Ticket-Triage mit Überblick und Struktur

  • Du bearbeitest Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 eigenständig: von Troubleshooting über Konfiguration bis zur Wurzelursachenanalyse

  • Du pflegst proaktiv die Kundenbeziehung auf Augenhöhe (B2B)

  • Du überwachst SLAs und behältst den Überblick über offene Cases

  • Du arbeitest eng mit Operations- und Workplace-Specialists zusammen

  • Mit Begeisterung gestaltest du mit, wie AI-gestützte Prozesse den Helpdesk smarter machen

Deshalb passt du zu uns

  • Du hast Erfahrung mit Microsoft 365 – Intune, Entra ID, Exchange, Teams oder SharePoint sind keine Fremdwörter für dich

  • Azure- oder Cloud-Kenntnisse sind ein klares Plus, aber kein Muss
  • Du hast bereits in einem Helpdesk oder IT-Operations-Umfeld gearbeitet

  • Du kommunizierst gerne und professionell auf Deutsch und Englisch

  • Du du bist bereit für AI-Tools und automatisierte Workflows in deinem Alltag

  • Du schätzt Flexibilität beim Arbeitsort: moderne Offices in Bern oder Zürich, oder remote

Willst du mehr wissen als hier steht?
Andreas Schmerek kontaktieren!

Mit unserem Bewerbungsprozess kommst du Schritt für Schritt in unser Team.

In fünf Schritten von deiner Bewerbung zum gemeinsamen Durchstarten: Der Epic Fusion Bewerbungsprozess ist sorgfältig strukturiert und transparent – und darum schnell, zügig und effizient. Wir überlassen nichts dem Zufall, wenn es um unser neustes episches Talent geht.

  • #1

    #1 Bewerbung

    Der erste Schritt ist geschafft - vielen Dank! Wir prüfen dein Dossier und melden uns schnellstmöglich bei dir.



  • #2

    #2 Chemistry Meeting

    Das erste informelle Gespräch dient dazu, einander kennenzulernen, über die Anforderungen und über deine Erwartungen zu sprechen. Stimmt die Chemie, folgt der nächste Schritt.

  • #3

    #3 Interview

    Im strukturierten Interview geht es uns darum, mehr über deinen Werdegang zu erfahren. Im Gegenzug erfährst du mehr über die Stelle und über uns: Fragen und Antworten im Wechsel sorgen für einen echten Austausch.

  • #4

    #4 Assessment

    Im Assessment gewährst du uns vertieften Einblick in deine verschiedenen Facetten – persönliche Stärken, Schwächen und Kompetenzen.

  • #5

    #5 Angebot

    Jetzt machen wir dich startklar: Mit unserem Angebot ist der Weg frei für deinen Start bei uns.

Sieben Gründe, warum du ausgerechnet mit uns arbeiten solltest.

Wir suchen Menschen, die viel zu bieten haben, deshalb bieten wir viel. Ob dir nun der perfekt flexible Workplace wichtig ist, ein topmodernes Office direkt bei einem Bahnhof oder sechs Wochen Ferien, damit du während deiner Reisen die Batterien voll aufladen kannst: Wir sind die beste Wahl, um dich beruflich zu entfalten.

Bei Epic Fusion ist Teamplay unerlässlich. Nur wenn Menschen zusammenarbeiten und sich gegenseitig unterstützen, können sie Grosses erreichen. Bei Epic Fusion ist Teamplay daher ein elementarer Grundwert. Und das bestätigen alle hier. Wir glauben, dass wir nur durch eine starke Zusammenarbeit unsere Ziele erreichen können. Respekt und Vertrauen sind die Basis unseres Teamspirits. Wir sind immer bereit, einander zu helfen und voneinander zu lernen. Wir unterstützen uns gegenseitig in schwierigen Zeiten und feiern gemeinsam unsere Erfolge.

Ortsunabhängigkeit und zeitliche Flexibilität sind für uns keine inhaltslosen Buzzwords, sondern gelebte Praxis. Alle von uns wählen den Arbeitsort basierend darauf, wo die Kreativität gerade am meisten im Flow ist und wo wir den grössten Mehrwert für unsere Kundinnen und unser Unternehmen schaffen können. Bei uns zählt das Ergebnis und die Leidenschaft, die dahinter steckt – egal, von wo aus wir arbeiten.

Wir haben uns der hybriden Arbeitsform verschrieben. Die freie Wahl des Arbeitsortes ist uns also genauso wichtig wie regelmässig zusammen zu sein, uns auszutauschen, Ideen zu entwickeln oder einfach nur gemeinsam Spass zu haben. Haben wir schon erwähnt, dass jeden Monat das ganze Team auf einen feinen Lunch eingeladen wird?

Klar, unsere Arbeit ist uns wichtig, aber es ist eben auch unerlässlich, sich zu erholen und neue Energie zu tanken. Wir wollen, dass du erholt, zufrieden und motiviert mit uns arbeitest. Deshalb bieten wir – unabhängig von Alter oder Stellung – zusätzlich zu den sechs Wochen Ferien flexible Möglichkeiten wie den Ferienkauf. So kannst du deine Auszeiten und Reisen so planen, wie du es brauchst.

In unseren modernen Offices hast du Raum für Zusammenarbeit, Kultur und Wirkung.

  • zentroom | Bern: Mitten am Bahnhof Bern entstehen bei uns Fokus, Begegnungen und spontane Floor Talks. In offenen Zonen, Team Offices und dem Coworking Space treffen wir unsere Community. Hier verschmelzen konzentriertes Arbeiten und inspirierender Austausch.

  • Novu Campus | Zürich Flughafen: Direkt im Circle beim Flughafen Zürich. Ein brandneuer Space voller Charakter. Barista-Kaffee, Podcast-Studio, Eventflächen – der perfekte Ort, um zu arbeiten, zu diskutieren, zu kreieren und gemeinsam Wirkung zu entfalten.

  • Annweiler | Deutschland: Im Coworking-Space verbinden wir Arbeit und Austausch in entspannter Atmosphäre.

Die Kurzfristigkeit der heutigen Geschäftswelt verlangt nach konstanter persönlicher Weiterentwicklung. Insbesondere die Fähigkeit, mit der hohen Dynamik und mit sich ändernden Arbeitsbedingungen umzugehen, ist dabei zentral. Mit diesem Bewusstsein und unserer eigenen Lernbereitschaft gestalten wir die Zusammenarbeit im Team und mit unseren Kunden proaktiv. Unsere Kompetenzen fördern wir kontinuierlich durch gezielte Aus- und Weiterbildungen.

Gleichstellung und Diversität sind unerschütterliche Grundwerte bei Epic Fusion. Wir bilden und fördern ein vielfältiges Team von Menschen auf allen Wegen des Lebens. Wir setzen auf ein transparentes Lohnmodell mit einer äusserst attraktiven Erfolgsbeteiligung, denn «Win-Win» ist für uns auch eine Art Gleichstellung.

Mit unserem flexiblen Arbeitsmodell versuchen wir auch unproduktives Reisen zu vermeiden. Aber nicht alle möchten immer von zuhause aus arbeiten und nicht jedes Meeting geht online. Deshalb liegen unsere Offices direkt beim Bahnhof: easy zu erreichen und toll zum Arbeiten. Und weil uns das noch nicht genug ist, erhalten alle im Team ein Halbtax-Abo und auf Geschäftsreisen vergüten wir das 1.-Klasse-Ticket. Damit du unterwegs jederzeit mit 5G verbunden bist, erhältst du eine leistungsstarke Mobile-Benefit-Lösung.

Nicht der passende Job für dich? Wir haben noch mehr!

Du brennst für das, was du tust, und möchtest nicht auf eine passende Stellenausschreibung warten? Wir schätzen Proaktivität und Leidenschaft! Schick uns deine Spontanbewerbung und zeige uns, was in dir steckt. Lass uns gemeinsam herausfinden, wie du deine Fähigkeiten und Talente bei uns einbringen kannst. Deine Initiative könnte der erste Schritt zu einer inspirierenden Zusammenarbeit sein!

Du willst mehr über deine Karriere bei uns wissen?

Hier findest du nicht nur alle unsere Stellenangebote, sondern auch Informationen zu unseren Werten und Prinzipien, Quotes aus unserem Team und Insights, wie es bei uns im Headquarter so zu und her geht.