Epic Fusion mit Laura Sajdiski-Zbinden

Als Teamlead Operations & Support hält Laura Sajdiski-Zbinden bei Epic Fusion die Fäden zusammen: Sie koordiniert ihr Team, sorgt für den reibungslosen Betrieb bei den Kunden und verbindet dabei technisches Know-how mit einem offenen Ohr für Kundenanliegen. Kurz gesagt – wenn bei unseren Kunden im Betrieb alles rundläuft, steckt oft ihre Handschrift dahinter.

Im Interview erzählt sie, was gute Operations für sie ausmacht, warum ehrliche Kommunikation oft mehr bringt als die nächste fancy Technologie und wie sie den Workplace der Zukunft sieht.

Laura, was ist deine Rolle bei Epic Fusion?

Als Teamlead Operations & Support kümmere ich mich gemeinsam mit meinem Team um den zuverlässigen Betrieb der IT-Umgebungen unserer Kunden. Ich koordiniere die Aufgaben, begleite Kundenanliegen und entwickle unsere Abläufe weiter. Dabei verbinde ich die technische Perspektive mit den Bedürfnissen unserer Kunden und meines Teams.

Was möchtest du bei Epic Fusion bewirken?

Ich möchte, dass unsere Kunden uns kennen, unsere Zusammenarbeit schätzen und wissen, dass sie sich auf uns verlassen können. Dafür braucht es ein starkes Team, klare Abläufe und eine persönliche, verbindliche Kommunikation. Gleichzeitig möchte ich ein Umfeld mitgestalten, in dem wir Wissen teilen, Verantwortung übernehmen und uns gemeinsam weiterentwickeln.

Wie stellst du dir den Workplace der Zukunft vor?

Der Workplace der Zukunft ist flexibel, sicher und einfach zu nutzen. Automatisierung und KI sollen uns im Alltag unterstützen, Routineaufgaben erleichtern und Raum für neue Ideen schaffen. KI darf dabei auch Spass machen und die Neugier wecken, Neues auszuprobieren. Für mich zählt, dass Technologie den Arbeitsalltag spürbar erleichtert und die Menschen gerne damit arbeiten.

Vom Client Engineering zum Ops Captain von Epic Fusion.

Laura kommt aus der Region Bern und ist ausgebildete Informatikerin EFZ. Danach ging es für sie weiter zur diplomierten Technikerin HF Informatik. Ihr Weg führte sie vom Client Engineering über Cloud und Microsoft 365 bis ins Product Ownership. Dabei lernte sie nicht nur, wie technische Services funktionieren, sondern auch, wie man sie koordiniert, weiterentwickelt und für Kunden wirklich nutzbar macht. Bei Epic Fusion übernimmt sie nun als Teamlead Operations & Support Verantwortung und baut genau da weiter aus, wo sie am meisten bewirken kann: bei den Menschen und der Technik gleichzeitig.

Welches ist das wichtigste Learning in deiner bisherigen Laufbahn?

Dass gute Ergebnisse mit klaren Erwartungen und ehrlicher Kommunikation beginnen. Frühzeitig nachzufragen, Prioritäten abzustimmen und Unterstützung einzubeziehen, bringt oft mehr, als alles selbst lösen zu wollen. Verantwortung bedeutet für mich auch, dem Team zu vertrauen und gemeinsam Lösungen zu finden.

Was zeichnet deine Arbeitsweise aus? Was ist deine Superpower?

Ich bringe Struktur in komplexe Situationen und habe dabei die Menschen im Blick. Ich höre zu, erkenne Zusammenhänge und mache technische Themen verständlich. Besonders wichtig ist mir eine persönliche und vertrauensvolle Kundenbeziehung. Mein Gegenüber soll sich verstanden und gut aufgehoben fühlen – und wissen, dass ich mich kümmere und dranbleibe.

Womit verbringst du am liebsten deine arbeitsfreie Zeit?

Am liebsten bin ich in Bewegung – beim Krafttraining, CrossFit oder draussen mit meinem Hund. Ich reise gerne und entdecke neue Orte, besonders am Meer oder in der Natur. Genauso gerne geniesse ich feines Essen, einen guten Matcha und probiere neue Food-Spots aus. Zeit mit meinem Mann und unseren Tieren gehört für mich natürlich auch dazu.

Wenn es läuft, läuft's. Wenn nicht, ist Laura da.

Wenn Systeme funktionieren, Anliegen schnell gelöst werden und Kunden wissen, an wen sie sich wenden können, ist im Hintergrund vieles richtig gelaufen. Laura sorgt gemeinsam mit ihrem Team dafür, dass genau das passiert. Mit technischem Know-how, klarer Kommunikation und einer guten Portion Hartnäckigkeit.

Laura, schön, dass du bei uns bist. Wir freuen uns, gemeinsam die Zukunft von Epic Fusion und unserer Kunden zu verbessern.

Laura Sajdiski-Zbinden, Teamlead Operations und Support bei Epic Fusion

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