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Head of Operations (Bern/Zürich/hybrid)

Bei Epic Fusion beweisen wir täglich, dass digitale Projekte besser umgesetzt werden können. Unser Team aus Expert:innen in Cloud Services, Security, AI und Business Solutions arbeitet mit Leidenschaft und Neugier. AI, Agentic Workflows und Frontier-Technologien setzen wir als echte Werkzeuge ein, die unsere Arbeit und die unserer Kunden täglich besser machen. Unser Prinzip: «Learn-it or Know-it.» Wer bei uns arbeitet, bleibt nie stehen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die mit uns gestalten wollen, unabhängig von Hintergrund oder Erfahrungsweg.

Du übernimmst die Leitung eines 2-köpfigen Service-Desk-Teams und gestaltest aktiv mit, wie wir unsere Kunden in den nächsten Jahren begleiten. Dabei denkst du Service nicht als Ticketsystem, sondern als intelligente, agentengestützte Serviceplattform: Die «einfachen» 80% der Anfragen löst AI – dein Team konzentriert sich auf die komplexen 20%, die wirklich einen menschlichen Kopf brauchen.

Deine neue Rolle bei uns

  • Du baust eine moderne, skalierbare Operations Einheit auf, der auf Kundenzufriedenheit und Effizienz ausgerichtet ist

  • Du führst mit Klarheit, Empathie und individuellem Anspruch
  • Du analysierst Prozesse, eliminierst Reibungspunkte und ersetzt manuelle Abläufe durch intelligente Automatisierung
  • Du arbeitest eng mit unseren IT-Teams zusammen, um eine nahtlose, proaktive Serviceerfahrung zu schaffen – eine, die Probleme löst, bevor die Nutzenden sie überhaupt bemerken
  • Du bringst eigene Ideen ein – wir garantieren dir den Rückhalt, sie auch umzusetzen

Deshalb passt du zu uns

  • Du hast bereits ein IT-Support-Team geführt – oder du bist bereit, diesen nächsten Schritt jetzt zu machen
  • Du kennst IT-Infrastruktur, Microsoft 365 und Ticketing-Systeme aus der Praxis
  • Du kennst ITIL – aber du weisst auch, wann man es hinter sich lassen muss
  • Du hast Interesse an AI-gestützten Support-Modellen, Agentic Workflows und Automatisierung – oder die Bereitschaft, dich intensiv damit auseinanderzusetzen
  • Du kommunizierst klar und empathisch auf Deutsch und Englisch
  • Du schätzt die Flexibilität, in unseren modernen Offices in Bern oder Zürich – oder remote – zu arbeiten

Willst du mehr wissen als hier steht?
Andreas Schmerek kontaktieren!

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Mit unserem Bewerbungsprozess kommst du Schritt für Schritt in unser Team

In fünf Schritten von deiner Bewerbung zum gemeinsamen Durchstarten: Der Epic-Fusion-Bewerbungsprozess ist sorgfältig strukturiert und transparent – und darum schnell, zügig und effizient. Wir überlassen nichts dem Zufall, wenn es um unser neustes episches Talent geht.

 

  • #1

    #1 Bewerbung

    Der erste Schritt ist geschafft - vielen Dank! Wir prüfen dein Dossier und melden uns schnellstmöglich bei dir.



  • #2

    #2 Chemistry Meeting

    In einem ersten lockeren Austausch lernen wir uns kennen und sprechen über die Anforderungen sowie über deine Erwartungshaltung.

  • #3

    #3 Interview

    Im strukturierten Interview wollen wir mehr über deinen Werdegang erfahren, sprechen konkreter über die Stelle, erzählen dir wer wird sind und stehen für Fragen zur Verfügung.

  • #4

    #4 Assessment

    Mit dem Assessment gewinnst du einen vertieften Einblick in die Stelle und findest heraus, welche Aufgaben dich erwarten. Zudem lernst du uns und unsere Kultur besser kennen.

  • #5

    #5 Angebot

    Congrats! Nach einem erfolgreichen Assessment bearbeiten wir gerne mit dir ein passendes Angebot.

7 Benefits, die wir dir bieten.

Wir suchen Menschen, die viel zu bieten haben — deshalb bieten wir viel. Bei Epic Fusion findest du ein Umfeld, in dem fokussiertes Arbeiten Spass macht: moderne Tools, zentrale Offices direkt am Bahnhof Bern oder am Flughafen Zürich und Projekte, die wirklich relevant sind. Du arbeitest flexibel, bekommst 6 Wochen Ferien und den Freiraum, Verantwortung zu übernehmen und zu wachsen. Wir erwarten Engagement und Begeisterung für den technologischen Fortschritt. Die richtigen Bedingungen dafür schaffen wir.

Teamplay ist bei Epic Fusion ein zentraler Wert. Mit unserer «digital first, humans not second»-Philosophie teilen wir eine grosse Leidenschaft für Technologie — ohne zu vergessen, dass echte Innovation nur durch zwischenmenschliche Interaktion im Miteinander möglich ist. Nur wenn wir unsere Kräfte bündeln und unseren Teamspirit aktiv leben, erreichen wir unsere Ziele. Deshalb messen wir regelmässig unser Team-Flourishing und setzen Feedbacks aus dem Team direkt in unseren Reviews um.

Ortsunabhängigkeit und zeitliche Flexibilität sind bei uns genauso gelebte Praxis wie der persönliche Austausch vor Ort. Bei Epic Fusion gibt es keine Office-Policy: Wir setzen auf Eigenverantwortung und stellen die Zielerreichung in den Vordergrund. Mit unseren Offices in Bern, Zürich und Deutschland bieten wir flexible, moderne und schnell erreichbare Arbeitsplätze.

Wir haben einen hohen Anspruch an unsere Arbeitsergebnisse und genauso an eine gesunde Work-Life-Balance. Teilzeitmodelle, Workations oder auch längere Auszeiten? Dafür sind wir offen.

Erholung gehört für uns genauso dazu wie das, was wir gemeinsam leisten. Deshalb bieten wir dir zusätzlich zu 6 Wochen Ferien flexible Optionen wie Ferienkauf – damit du deine Auszeiten so planen kannst, wie es für dich passt.

In unseren Offices hast du Raum für Zusammenarbeit, Kultur und Wirkung.

zentroom | Bern: Mitten am Bahnhof Bern entstehen bei uns Fokus, Begegnungen und spontane Floor Talks. In offenen Zonen, Team Offices und dem Coworking Space treffen wir unsere Community. Hier verschmelzen konzentriertes Arbeiten und inspirierender Austausch.

Novu Campus | Zürich Flughafen: Direkt im Circle beim Flughafen Zürich. Ein brandneuer Space voller Charakter. Barista-Kaffee, Podcast-Studio, Eventflächen – der perfekte Ort, um zu arbeiten, zu diskutieren, zu kreieren und gemeinsam Wirkung zu entfalten.

Deutschland | Landau in der Pfalz: Im Coworking-Space verbinden wir Arbeit und Austausch in entspannter Atmosphäre.

Die Kurzfristigkeit der heutigen Geschäftswelt verlangt nach konstanter persönlicher Weiterentwicklung. Insbesondere die Fähigkeit, mit der hohen Dynamik und mit sich ändernden Arbeitsbedingungen umzugehen, ist dabei zentral. Mit diesem Bewusstsein und unserer eigenen Lernbereitschaft gestalten wir die Zusammenarbeit im Team und mit unseren Kunden proaktiv. Unsere Kompetenzen fördern wir kontinuierlich durch gezielte Aus- und Weiterbildungen, wie auch die regelmässige Teilnahme an wichtigen Fachkonferenzen.

Wir sind überzeugt: Nur wenn wir täglich als Menschen, als Team und als Organisation wachsen, entfalten wir unser volles Potenzial. Leadership bedeutet für uns, die Entwicklung aller Mitarbeitenden ins Zentrum zu stellen. Wir setzen auf moderne Führungsprinzipien, die individuelle Entfaltung und persönliche Wirkung fördern. Mit geschickt kombinierten Ansätzen von Stärken und Impact schaffen wir ein vielfältiges, gemeinsam erfolgreiches Team.

Mit unserem flexiblen Arbeitsmodell setzen wir dort auf Präsenz, wo sie zählt. Unsere Office-Hubs liegen zentral am Bahnhof Bern und am Flughafen Zürich — einfach erreichbar und ideal zum Arbeiten. Für Geschäftsreisen stellen wir 1. Klasse-Tickets bereit und sorgen mit einer Mobile-Benefit-Lösung für 5G sowie modernem IT-Equipment für produktives Arbeiten unterwegs. Zusätzlich erhält jedes Teammitglied ein Halbtax-Abo.

Nicht der passende Job für Dich? Wir haben noch mehr!

Du brennst für das, was du tust, und möchtest nicht auf eine passende Stellenausschreibung warten? Wir schätzen Proaktivität und Leidenschaft! Schick uns deine Spontanbewerbung und zeige uns, was in dir steckt. Lass uns gemeinsam herausfinden, wie du deine Fähigkeiten und Talente bei uns einbringen kannst. Deine Initiative könnte der erste Schritt zu einer inspirierenden Zusammenarbeit sein!

Du willst mehr über deine Karriere bei uns wissen?

Sie dir unsere Careers-Page an! Hier findest du nicht nur alle unsere Stellenangebote, sondern auch Informationen zu unseren Werten und Prinzipien, Quotes aus unserem Team und last-but-not-least kriegst du Insights, wie es bei uns im Headquarter so zu und her geht.